商品の破損
運送途中に破損が起きる場合がございますので荷受けの際は、必ず検品をお願い致します。
破損があった場合は、到着後3日以内に弊社までご連絡ください。
※必ず破損していた品番と枚数をお伝え願います。
代品交換など、適切な対応をいたします。
品番不明の場合は、マイページのご注文履歴でご確認ください。
※上記以後のご連絡、商品を移動された場合、使用された場合は、いずれも対応いたしかねます。
※運送会社が引き取る場合があるため、破損品は保管をいただき、
ケースではなく破損品のみお渡しいただきますようお願い致します。
チャーター便の場合
チャーター便は通常の混載便とは荷物の扱いが異なり、パレット等でまとめた商品をリフトで貸切トラックに積み込みをした後は、途中の積み替えなども無く、直接お届け先へ納入となりますので、輸送途中での破損はほとんど見受けられません。
そのため、納入時の破損の可能性が最も高くなりますので、お荷受けの際には、必ず立会い検品をお願い致します。
万一、破損が発生した場合には、ドライバーからの報告を受けて、代品の手配など速やかに対応いたします。
※納入後の破損のご連絡については、対応いたしかねますので、あらかじめご了承願います。
【商品の裏面の欠けについて】
建材のため、施工後に表面に影響の無い欠けの場合は、問題の無い商品として出荷する出品企業もございますことをあらかじめご了承ください。
商品の不良
「ご注文品と違う」「商品に不良がある」の場合、至急、状況に応じた適切な対応をいたします。
商品到着後2日以内に当社までご連絡下さい。
※出品企業の限定品のため、対応用の在庫が無くなる場合もございますので、早期の商品確認のご協力をお願いいたします。
ご注文と違う商品が届いた場合
お客様のお手元のサンプルと違う場合や、出品企業の出荷記録で誤出荷と判明した場合、至急、交換させていただきます。
パソコンのモニターとの色違いの場合や出品企業の出荷記録に間違いがない場合などは、弊社よりサンプルをお送りし、再度ご確認いただいた上で、対応させていただきます。
商品に不良がある場合
不良の状況を確認させていただき、商品が不良の場合は、至急、交換させていただきます。
出品企業への状況説明のため、下記の画像データのメール送信や不良商品のご返送をお願いする場合がございますので、誠に恐れ入りますが、ご協力賜わりますようお願い申し上げます。
【不良状態の画像データ送信のお願い】
商品の状態を正確に把握させていただくために、不良の状態がわかるように写真をご撮影いただき、画像データをメールにてご送信願います。
画像データを弊社宛にご送信の際には、専用メールをご登録のメールアドレスに送信させていただきますので、画像データを添付の上、ご返信をお願いいたします。
上記を施工後にご連絡いただいた場合
商品違いや不良状態の商品を施工した後のご連絡については対応いたしかねますので、事前の商品確認は、必ず実施いただきますよう何卒お願い申し上げます。
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