この度はご期待に添えず、誠に申し訳ございません。 
破損対応にお時間をいただき、重ねてお詫び申し上げます。 
 
8月5日にお客様より運送会社へ破損のご連絡をいただきましたが、同社から弊社への連絡が8月12日(休業期間中)となり、その結果、弊社からの対応が8月18日となってしまいました。 
 
今後は運送会社との連携を強化し、より迅速な対応に努めてまいります。 
貴重なご意見をありがとうございました。