この度は、お客様のご期待に添えず誠に申し訳ございません。 
度重なる破損について、重ねてお詫び申し上げます。 
 
破損の場合は、できる限り対応させていただいておりますので、 
下記のご利用ガイドをご参照いただければ幸いです。 
https://www.tilelife.co.jp/support/break/#01 
 
貴重なご意見ありがとうございました。