この度は、お客様のご期待に添えず誠に申し訳ございません。 
 
出品メーカーとは、不良品は一切出品しないとの取り決めがあり、この度の商品は、 
既に多くの出荷実績のある商品でもございます。決して、破損品を承知で 
出荷するようなことはございませんことを、ご理解賜りたくお願い申し上げます。 
 
破損の場合は、できる限り対応させていただいておりますので、 
下記のご利用ガイドをご参照いただければ幸いです。 
https://www.tilelife.co.jp/support/break/#01 
 
貴重なご意見ありがとうございました。