この度は、お客様のご期待に添えず誠に申し訳ございません。 
 
▼梱包について 
アウトレット品の場合、保管年数が長い商品もございますので、 
各商品ページの「梱包」の欄で、その状態をランク表示するようにいたしております。 
 
詳しくは、利用ガイド「梱包状態」もご参照いただければ幸いです。 
https://www.tilelife.co.jp/support/mark/#07 
貴重なご意見ありがとうございました。

この度は、お客様のご期待に添えず誠に申し訳ございません。 
状況を詳しくお知らせいただき誠にありがとうございます。 
 
商品説明の通り「外床用タイルなどの表面に凹凸がある場合の目安は10mm程度となります」ので、ご購入いただいた12mm厚の凹凸の床タイルの場合は、タイルカッター_TA500をご検討いただければ幸いです。 
また「50mm以下には切断不可」のため、タイルブレーカーの圧力がうまく伝わっていないことも考えられます。  
 
他のお客様にも参考になる貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。