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お客様の声・口コミ・レビュー

TileLifeカスタマー購入確認済
2022-07-14
施工の分類:自社で施工
施工場所:玄関
割れタイル販売
値段満足、商品下の方割れで全滅底の部分開封して検品された方がこれだけ割れていると不信感しかないです!
タイルライフ サポート担当
2022-07-14
この度は、お客様のご期待に添えず誠に申し訳ございません。 
 
破損の場合は、できる限り対応させていただいておりますので、 
下記のご利用ガイドをご参照いただければ幸いです。 
https://www.tilelife.co.jp/support/break/#01 
 
貴重なご意見ありがとうございました。
TileLifeカスタマー購入確認済
2022-05-20
施工の分類:DIY・工作
施工場所:屋外
耐凍結は×、寒冷地には使えません。
雰囲気はとても良く、庭で花壇を作りました。ですが、寒冷地で氷点下15度ぐらいにはなるところなので、春になってみたら、タイルがぼろぼろ割れてしまっていました。耐凍結は×ですので、ご注意ください。大量に購入していたので、とても残念です。

この商品のレビューです:アンティーク調レンガ 上海ブルー 26948SJA

タイルライフ サポート担当
2022-05-23
この度は、お客様のご期待に添えず誠に申し訳ございません。 
 
レンガや石材は、タイルのように明確な評価基準が無いため、耐凍害の適性表示マークを「-」とさせていただいており、このような現象となりましたこと誠に心苦しく存じます。 
 
業界でレンガの実際の施工環境での凍害劣化に適合した評価方法や基準ができることも必要ですが、弊社内でも実績ベースでの適性表示の検討などを今後の課題として承りたく存じます。 
 
貴重なご意見と写真のご提供をいただき、誠にありがとうございました。
TileLifeカスタマー購入確認済
2022-04-22
施工の分類:施工業者に依頼
施工場所:その他
酷いです??
10枚中4枚が欠け割れがありました。 
高額単価商品ですが、梱包も酷く、デリケートな大判大理石をこんな程度の緩衝材無し梱包配送ですか? 
交換も応じてもらえずでした??
タイルライフ サポート担当
2022-04-22
この度は、お客様のご期待に添えず誠に申し訳ございません。 
 
600角サイズの石材の場合は、破損防止のため 
掲載写真のような木製の台を使って出荷を致しております。 
 
今回は、破損の対応可能な期間後にご連絡をいただきましたので、 
あいにく代品の出荷などが難しく、ご容赦を賜りました。 
 
破損にはできる限り対応させていただいておりますので、 
下記のご利用ガイドをご参照いただければ幸いです。 
https://www.tilelife.co.jp/support/break/#01 
 
貴重なご意見ありがとうございました。
TileLifeカスタマー購入確認済
2022-02-20
施工の分類:DIY・工作
施工場所:キッチン,その他
パール感、型成形の凹凸あり
サンプルを取り寄せたところ、多少パール感と小さなラメ粒があるものの、ざらっとマットな質感や釉薬がムラにかかっている感じがよさそうだったので注文しました。ところが届いたものはわざと表面に凸凹をつけたもの、釉薬の掛かりムラならいいのですが、わざと凸凹をつけた型で成形したものです。しかもすべておなじ型です。サンプルは同じ型成形はしてないようでした。サンプルと色合いも若干違い、パール感やラメ感も強めで公園や公共施設で使われていそうな平凡なものに見えました。触るとざらっとしてますが、見た目微妙にツヤ感あります。10坪分も買ってしまい、返品もできないので本当にがっかりしました。「サンプルと実物は違う場合あり」と保険をうって事前説明していますが、型で成形したものと、してないもの(サンプル)、これではぜんぜんイメージが違います。これで返品もできないのはひどいです。サンプルの意味がありません。もともとタイルが好きでないけれど、床暖がありモルタルも難しいというのでタイルっぽくない風合いの素焼きっぽいものを選んでみましたが、実物を数枚並べてみないと本当にわからないですね。最初に送料払ってでも1箱だけ買うべきでした。転売しようかとも思いましたが、結局上に別のモルタルぽい塗装をすることにしました。失敗の買い物でした。
タイルライフ サポート担当
2022-02-21
この度は、お客様のご期待に添えず誠に申し訳ございません。 
 
ご指摘の通り、表面の凹凸や釉薬でテラコッタ調の風合いを表現したタイルでございますが、100角程度のカットサンプルのため、イメージを充分にお伝えしきれず誠に恐れ入ります。 
 
サンプルは現品をカットして作成しておりますことを何卒ご理解いただければ幸いです。 
 
貴重なご意見ありがとうございました。
TileLifeカスタマー購入確認済
2021-09-03
施工の分類:施工業者に依頼
施工場所:その他
写真と色目の違う商品が送られてきた。さらに表面が汚れていて…
写真と色目の違う商品が送られてきた。さらに表面が汚れていて、しかも1ケースにつき2〜5枚割れていた。この商品はやめたほうが良い。 
やっとのことで返金してもらったが、時間と手間の無駄だった。
タイルライフ サポート担当
2021-09-06
この度は、お客様のご期待に添えず誠に申し訳ございません。 
商品画像との色合い違いでご満足いただけなかったことお詫び申し上げます。 
 
現品とメーカーのカタログ画像との差異いについては、今後の課題として改善に努めて参ります。 
こちらの商品は常備サンプルをご用意し、弊社で新たに撮影した画像を掲載するようにいたしました。 
 
貴重なご意見ありがとうございました。
TileLifeカスタマー購入確認済
2021-08-22
施工の分類:自社で施工
施工場所:その他
タイルと一緒に薦められた目地材と接着剤を購入しましたが、目…
タイルと一緒に薦められた目地材と接着剤を購入しましたが、目地材は商品が違い全く使えず、接着剤は、少し変色しており、古い商品でした。

この商品のレビューです:軽量ブリックタイル 237×72角 (6) 51294JNK

タイルライフ サポート担当
2021-08-23
この度は、お客様のご期待に添えず誠に申し訳ございません。 
ご使用方法などについて、細やかな配慮がいたらず誠に恐れ入ります。 
 
より的確なご案内ができるように、引き続き努めて参ります。 
貴重なご意見ありがとうございました。
TileLifeカスタマー購入確認済
2021-07-30
施工の分類:DIY・工作
施工場所:その他
連絡無し
発送連絡も無く、1シート9枚ですがほとんどのシートで1〜2枚割れていた。
タイルライフ サポート担当
2021-08-03
この度は、お客様のご期待に添えず誠に申し訳ございません。 
実際の施工の際には、ご支障なかったでしょうか。 
 
破損の場合は、できる限り対応させていただいておりますので、 
下記のご利用ガイドをご参照いただければ幸いです。 
https://www.tilelife.co.jp/support/break/#01 
 
発送のご連絡については、出荷当日に出荷完了のメールを送信いたしております。 
誠に恐れ入りますが、ご確認いただければ幸いでございます。 
 
貴重なご意見ありがとうございました。
TileLifeカスタマー購入確認済
2021-07-17
施工の分類:DIY・工作
施工場所:その他
刃に当たり外れあり。替え刃は必ず買うべき
最初についていた刃は残念ながらハズレだったようで、力を入れても全然切れず、欠ける、割筋以外で割れるのオンパレードでした。  
 
検品済みということ、評価が高いこと、初めて使う道具だったこともあり、こんなもんかと諦めながら使っていました。 
 
10枚くらい切ったところでとうとう全然切れなくなり、替え刃を注文しました。 
 
届いた替え刃を使うとあら不思議…スルスル切れる! 
 
最初についていた刃が粗悪品だったみたいです。全然切れ味が違いました。 
もっと早く気がついたら…と後悔しています。(かけたものが多すぎて、目立たないところに使用しました…) 
 
購入を検討している方に、このレビューを見て参考にして欲しいので、星1での評価とさせてもらいます。 
 
9mm厚、大理石風の模様の入ったタイルの切断に使いました。
タイルライフ サポート担当
2021-07-19
この度は、お客様のご期待に添えず誠に申し訳ございません。 
 
状況を詳しくお知らせいただき誠にありがとうございます。 
恐らくではございますが、刃そのものでなく、刃が回転しない状態のまま刃の同じ箇所が急激に摩滅したことが原因のように存じます。 
 
初めての症状のため、今まで以上に回転部分の検品の強化に努めさせていただきます。 
貴重なご意見ありがとうございました。
TileLifeカスタマー購入確認済
2021-03-23
施工の分類:自社で施工
施工場所:キッチン
要注意
四分の一が割れてました。

この商品のレビューです:内装タイル 150mm角平 イエロー系 50591TPC

タイルライフ サポート担当
2021-03-24
この度は、お客様のご期待に添えず誠に申し訳ございません。 
実際の施工の際には、ご支障なかったでしょうか。 
 
破損の場合は、できる限り対応させていただいておりますので、 
下記のご利用ガイドをご参照いただければ幸いです。 
https://www.tilelife.co.jp/support/break/#01 
 
貴重なご意見ありがとうございました。
TileLifeカスタマー購入確認済
2020-12-24
施工の分類:施工業者に依頼
施工場所:屋外
1束の施工面積が、0.5?となっていたが材料がそれ程入っていなか…
1束の施工面積が、0.5?となっていたが材料がそれ程入っていなかった。

この商品のレビューです:乱形石材 ブラッククォーツ 24962MCN

タイルライフ サポート担当
2020-12-25
この度は、お客様のご期待に添えず誠に申し訳ございません。 
 
入数のチェックについては、0.5m2の木枠の中に乱形石材を置き並べて確認した後に梱包するようにいたしております。 
梱包作業などの工程を再確認をするようにいたします。 
 
石の形を整えて 目地幅をつめた貼り方の場合は、入数よりも実際の施工面積が少なくなる場合がございます。 
『乱形石材の注意点』もご参照いただければ幸いです。 
https://www.tilelife.co.jp/topics-stone/stone_type_notes/#04 
 
貴重なご意見ありがとうございました。
TileLifeカスタマー購入確認済
2020-10-25
施工の分類:DIY・工作
施工場所:屋外
かなり割れていました
開梱したらかなり割れていました。雨続きで、到着後3日を過ぎていたのでクレーム受付対象外でした。メールで連絡しようと出荷完了のメールを見てそこで初めて下の方に「破損の場合は、到着後3日以内にご連絡ください。」にとあることに気が付きました。注意書きは品物の外装にもあればよかったと思います。がっかりしました。
タイルライフ サポート担当
1970-01-01
この度は、お客様のご期待に添えず誠に申し訳ございません。 
実際の施工の際には、ご支障なかったでしょうか。 
 
破損の場合は、できる限り対応させていただいておりますので、 
下記のご利用ガイドをご参照いただければ幸いです。 
https://www.tilelife.co.jp/support/break/#01 
 
貴重なご意見ありがとうございました。
TileLifeカスタマー購入確認済
2020-07-03
施工の分類:DIY・工作
施工場所:キッチン
残念
イメージ写真と現物の色味が違いすぎた
タイルライフ サポート担当
2020-07-06
この度は、お客様のご期待に添えず誠に申し訳ございません。 
商品画像との色合い違いでご満足いただけなかったことお詫び申し上げます。 
 
メーカーカタログの画像を使用している商品なので、メーカーにも再確認いたしましたが特に間違い等はございませんでした。 
現品とカタログ画像との色調の違いについては、今後の課題として改善に努めて参ります。 
 
サンプルのご依頼にも対応いたしておりますので、ご利用いただければ幸いでございます。 
貴重なご意見ありがとうございました。
TileLifeカスタマー購入確認済
2020-05-28
施工の分類:DIY・工作
施工場所:キッチン
素人には難しい…
最初は5回くらいカットしてみて女性でも使いやすいと思ってましたが、また別の日に使った時には既に赤い底面が歪んでしまったようで、使えなくなりました…。 
表面に傷を何度もつけてカットした結果です。 
 
輸入品で修理もできないとの事だったので、慣れてる人には使いやすいかもしれませんが、コツを掴む前にダメになりました。ざんねん。
タイルライフ サポート担当
2020-05-28
この度は、お客様のご期待に添えず誠に申し訳ございません。 
ご指摘を参考に、押し割りのポイントをさらにわかりやすくした説明書を追加するようにします。 
貴重なご意見ありがとうございました。
TileLifeカスタマー購入確認済
2020-05-28
施工の分類:DIY・工作
施工場所:その他
写真の色よりかなり緑で、イメージが全く違い使えませんでした。日光の下やもう少し写真のバリエーション増やしていただくと消費者に良心的と思います。
写真の色よりかなり緑で、イメージが全く違い使えませんでした。日光の下やもう少し写真のバリエーション増やしていただくと消費者に良心的と思います。

この商品のレビューです:007A 乱形 割り肌 (メーカー: XRO) 13323XRO

タイルライフ サポート担当
2020-05-28
この度は、お客様のご期待に添えず誠に申し訳ございません。 
写真よりも緑が濃く、お使いいただけ無かったこと重ねてお詫び申し上げます。 
 
天然石ゆえの難しさもあり、弊社も苦慮いたしております。 
ご指摘を参考に、できるだけ写真のバリエーションを増やすように努めて参ります。 
 
貴重なご意見ありがとうございました。
TileLifeカスタマー購入確認済
2020-05-15
施工の分類:DIY・工作
施工場所:屋外
下の板部分が弱いのか人の力が強いのか
カットする時に力が入りすぎたのか、下の板が曲がってしまい、そうなってしまうとカッター部分がタイルに当たらなくなり二枚目以降はカットできなくなってしまいました。
タイルライフ サポート担当
2020-05-18
この度は、お客様のご期待に添えず誠に申し訳ございません。 
力の入れ具合など、わかりやすくご説明してよりスムーズにお使いいただけるよう努めて参ります。 
 
押し割りのコツやポイントの説明書をわかりやすく改善いたしました。 
貴重なご意見ありがとうございました。
TileLifeカスタマー
2020-04-19
施工の分類:DIY・工作
施工場所:トイレ
イメージまったく違い残念そのもの掲載の画像と似ていません。
このルーマニアピンクが届き物が似ていない裏切られた感じです。現物確認してからでないと楽しみにしていたのが台無しです。掲載画像を信用してはいけません。
タイルライフ サポート担当
2020-04-20
この度は、お客様のご期待に添えず誠に申し訳ございません。 
特にバラつきの多い石種の場合は、商品説明に記載するようにいたしておりますが、掲載画像でうまくお伝えしきれず誠に心苦しく存じます。 
 
石を切り出す時期や箇所などによって、その都度、色柄が異なる天然石の特性をご高察いただければ幸いでございます。 
貴重なご意見としてサイトで共有させていただきます。誠にありがとうございました。
TileLifeカスタマー購入確認済
2020-04-03
施工の分類:施工業者に依頼
施工場所:その他
配送到着までが不手際
送料は他社と比べて、確かに安いですが、発送から到着迄、2便に分かれて、6日間かかり、着日も二転三転で、、、。 
結局、必要以上に費用がかかった。
タイルライフ サポート担当
2020-04-03
この度は、お客様のご期待に添えず誠に申し訳ございません。 
必要以上に費用がかかったとのことで、重ねてお詫び申し上げます。 
 
総重量が1トンを超えた場合に、運送会社の積み残し防止を防止するための分割配送や、ご注文いただいた商品が7営業日後の出荷となることなどで大変にお待たせしてしまったように存じます。 
 
引き続き、利用ガイドやサイト表示などのご案内をさらにわかりやすく改善して参ります。 
貴重なご意見ありがとうございました。
TileLifeカスタマー購入確認済
2019-09-27
施工の分類:
施工場所:
全く使えない
しっかりと切り目を入れないと割れなかったり、斜めに割れてしまいタイルが何枚も無駄になり、また力を入れて切り目を入れると土台のアルミが曲がり、カッターの刃がタイルに当たらなくなってしまい、大きなゴミになりました。 
結局電動グラインダーで割りました。
タイルライフ サポート担当
2019-09-27
この度は、商品がご期待に添えず誠に申し訳ございません。 
電動グラインダーをお使いになるなど、余計なお手数をおかけしてしまい重ねてお詫び申し上げます。 
 
厚みが10mm以上や凹凸の大きなタイルの場合は、うまく切れない可能性などもあるため、よりスムーズにお使いいただけるよう、商品説明や動画を充実させて参ります。 
 
貴重なご意見ありがとうございました。