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お客様の声・口コミ・レビュー

TileLifeカスタマー購入確認済
2023-11-07
施工の分類:施工業者に依頼
施工場所:玄関
大きさ、厚さ、ばらばらすぎます。色もだいぶ写真、サンプルと…
大きさ、厚さ、ばらばらすぎます。色もだいぶ写真、サンプルと異なりました。割れているものは入ってました。

この商品のレビューです:方形石材 ジャワ鉄平 300角 24974MCN

タイルライフ サポート担当
2023-11-07
この度は、お客様のご期待に添えず誠に申し訳ございません。 
サイズや色などのバラつきでご満足いただけない結果となり誠に恐れ入ります。 
 
割肌仕上げの石材は、製法上の事情で商品説明のような大きなバラツキが生じます事をご高察をいただければ幸いでございます。 
 
このレビューを共有し、さらに改善を積み重ねて参ります。 
貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
TileLifeカスタマー購入確認済
2023-11-04
施工の分類:自社で施工
施工場所:その他
穴が開いてたので返品交換対応して頂きましたが、届いた商品も…
穴が開いてたので返品交換対応して頂きましたが、届いた商品も少し穴があいてますけど どうぞとわたされました。
タイルライフ サポート担当
2023-11-07
この度は、お客様のご期待に添えず誠に申し訳ございません。 
 
破損の代品で、また破損が生じてしまい誠に恐れ入ります。 
重ねてお詫び申し上げます。 
 
貴重なご意見ありがとうございました。
TileLifeカスタマー購入確認済
2023-09-29
施工の分類:自社で施工
施工場所:屋外
最初から少し角が欠けてました。 また割れやすい感じでした。
最初から少し角が欠けてました。 
また割れやすい感じでした。
タイルライフ サポート担当
2023-09-29
この度は、お客様のご期待に添えず誠に申し訳ございません。 
 
破損の場合は、できる限り対応させていただいておりますので、 
下記のご利用ガイドをご参照いただければ幸いです。 
https://www.tilelife.co.jp/support/break/#01 
 
貴重なご意見ありがとうございました。
TileLifeカスタマー購入確認済
2023-08-30
施工の分類:DIY・工作
施工場所:屋外
ほとんどタイルが割れてしまう
ほとんどタイルが割れてしまう
タイルライフ サポート担当
2023-08-30
この度は、お客様のご期待に添えず誠に申し訳ございません。 
 
タイルカッターでの切り方には、少しだけコツのようなものがございます。 
動画や同梱の練習用タイルなどでお試しいただければ幸いです。 
 
また、カット可能サイズにもご留意をお願い申し上げます。 
・厚さ:6〜12mm (外床用タイルなどの表面に凹凸がある場合の目安は10mm程度)等 
 
貴重なご意見ありがとうございました。
TileLifeカスタマー購入確認済
2023-08-27
施工の分類:DIY・工作
施工場所:玄関
商品自体はいいものですが、商品管理、顧客対応は最低
商品はとてもいい感じです。天然石であり、重厚感がありますし、それでいて、150x600?に統一されていますから、施工もしやすかったです。 
しかし、割れや接着外れが多すぎます。1箱に7枚入っていますが、1枚は破損していました。輸送も含めて商品管理がずさんとしか言いようがない。 
しかも、交換を申し入れると、割れているのは交換するが、接着外れは当然起こるのでそのまま使ってくれとの返答。高いパネルを買うのは施工のしやすさゆえであり、自分でつないで貼るならパネルでない石材を買います。何度も文句を言ってようやく交換には応じましたが、購入者の立場に立っているとはとても思えない対応でした。

この商品のレビューです:壁用石材パネル スタックイエロー 24946MCN

タイルライフ サポート担当
2023-08-30
この度は、お客様のご期待に添えず誠に申し訳ございません。 
弊社のご対応がお客様に満足いただけるもので無かったことを重ねてお詫び申し上げます。 
 
接着外れについては、弊社も苦慮いたしている件ではございますが、 
不均質な天然石を加工する都合上、商品説明に記載の症状については、 
何卒、ご理解を賜りたくお願い申し上げます。 
 
この度のご指摘もメーカーにフィードバックをして、改善につなげて参りたく存じます。 
貴重なご意見ありがとうございました。
TileLifeカスタマー購入確認済
2023-07-27
施工の分類:自社で施工
施工場所:その他
破損
半分ほどタイルが割れていた
タイルライフ サポート担当
2023-07-28
この度は、お客様のご期待に添えず誠に申し訳ございません。 
 
破損の場合は、できる限り対応させていただいておりますので、 
下記のご利用ガイドをご参照いただければ幸いです。 
https://www.tilelife.co.jp/support/break/#01 
 
貴重なご意見ありがとうございました。
TileLifeカスタマー購入確認済
2023-07-18
施工の分類:DIY・工作
施工場所:屋外
石のところどころに、途中まで切ったあとがあったり、あまりに…
石のところどころに、途中まで切ったあとがあったり、あまりに人工的な鋭利なきりあとがあったりであまり良くは思わなかった。厚みも材質もバラバラで正直やりづらくて仕方なかった
タイルライフ サポート担当
2023-07-18
この度は、お客様のご期待に添えず誠に申し訳ございません。 
施工の際にお手間をおかけしてしまい誠に恐れ入ります。 
 
厚みのバラつきや加工跡などは商品説明に記載はいたしておりますが、 
乱形 割り肌石材の注意点として、ご高察を賜りますよう何卒お願い申し上げます。 
 
貴重なご意見ありがとうございました。
TileLifeカスタマー購入確認済
2023-07-14
施工の分類:自社で施工
施工場所:その他
1ケース(1箱)だと勘違いして注文しました。 あまりに小さな箱…
1ケース(1箱)だと勘違いして注文しました。 
あまりに小さな箱が届いて驚きました。 
ケース入数 36角タイルが5枚(約0.06 m2)入った箱入り商品でした。
タイルライフ サポート担当
2023-07-18
勘違いでご注文をいただてしまい、誠に申し訳なく存じます。 
 
補修用のニーズが高い商品のため、5枚に小分けして販売いたしております。 
100角(実寸97mm)であれば類似品で下記のような商品がございます。 
https://www.tilelife.co.jp/series/tile/2653/ 
 
わかりやすくするため、商品名にも「5枚/ケース」を追記いたしました。 
貴重なご意見ありがとうございました。
TileLifeカスタマー購入確認済
2023-06-26
施工の分類:自社で施工
施工場所:玄関,キッチン,洗面所,その他
タイル汚れかわかなり ひどい
白い汚れがとれない。 
塗装用シンナー、タイル用汚れたりのモルティーなどで洗浄を何度も試みたが、とりきれない。大変残念です。 施工済みでどうしようもない状況。引渡しできず、困っている
タイルライフ サポート担当
2023-06-26
この度は、お客様のご期待に添えず誠に申し訳ございません。  
白い汚れがとれず、余計なお手数をおかけしてしまい誠に恐れ入ります。  
 
メーカーに確認いたしましたところ、サンポールなどの酸性タイプの洗剤とメラミンスポンジで汚れが落ちる可能性があるとのことでございました。  
 
同様の症状が確認ができず、一概に申し上げられないのですが、ご検討いただければ幸いでございます。
TileLifeカスタマー購入確認済
2023-04-21
施工の分類:施工業者に依頼
施工場所:その他
最悪です。客先に配達された時には破損(割れ)ていました。配達…
最悪です。客先に配達された時には破損(割れ)ていました。配達した宅配業者は謝罪していましたが梱包が簡易すぎて当然だと思われると客先より連絡ありました。 
その事への回答が「この業界ではこれが通常です。」との事。 
宅配業者の返品しますかとの問い合わせにお客様が呆れて「サンプルとして取り寄せたので結構です。」と伝えましたら「寛大なお言葉をいただきました。」とメールがあり返品も返金もふれません。 
皆様も気をつけた方がいいですよ、中身が見える簡易梱包が業界の常だそうですから。
タイルライフ サポート担当
2023-04-21
この度は、お客様のご期待に添えず誠に申し訳ございません。 
 
破損の場合は、できる限り対応させていただいておりますので、下記のご利用ガイドをご参照いただければ幸いです。 
https://www.tilelife.co.jp/support/break/#01 
 
梱包については、建設現場の廃棄物を減量するため、建材メーカー各社が簡易梱包に取組んでいる等の諸事情をご高察いただければ幸いでございます。 
 
弊社も、引き続き改善策を検討して参ります。 
貴重なご意見ありがとうございました。
TileLifeカスタマー購入確認済
2023-03-23
施工の分類:自社で施工
施工場所:玄関
商品がなかなか届かない タイルが割れていることが多い。 割…
商品がなかなか届かない 
タイルが割れていることが多い。 
割れは交換保証していただけますが納期に時間が掛かるので諦めて割れを見越して多く注文しています。
タイルライフ サポート担当
2023-03-24
この度は、お客様のご期待に添えず誠に申し訳ございません。 
納期や今までの破損について、お客様のご期待に添えなかったこと誠に申し訳なく存じます。 
 
貴重なご意見に感謝申し上げますと共に、新しい運送会社の採用など、改善するように努めて参ります。 
 
引き続きご愛顧いただければ幸いでございます。
TileLifeカスタマー購入確認済
2023-03-04
施工の分類:施工業者に依頼
施工場所:その他
色はそろって問題はなかったのですが、タイルのサイズが凄くラ…
色はそろって問題はなかったのですが、タイルのサイズが凄くラフで後でそろえるのが大変でした。
TileLifeカスタマー購入確認済
2023-02-04
施工の分類:自社で施工
施工場所:玄関
扱いづらい商品です。
大きめの商品があり張りやすかったが、スレート材の為、張り込んでいると表面がめくれたり、石材の層で剥離が起こり、施工後浮いてるような音がする。ベビーサンダーを使うとボロボロにめくれてくる。お薦めはできない。
タイルライフ サポート担当
2023-02-06
この度は、お客様のご期待に添えず誠に申し訳ございません。 
スレート材の表層の剥離によって、施工の際にお手間がかかったと存じます。 
 
層状の剥離や空隙については、粘板岩(スレート)の特性としてご高察いただければ幸いでございます。 
https://www.tilelife.co.jp/topics-stone/otherstone_quality/#02 
 
天然石の性質上、ご指摘についての改善が難しく、ご容赦を賜りますよう何卒お願い申し上げます。 
貴重なご意見ありがとうございました。
TileLifeカスタマー購入確認済
2022-11-09
施工の分類:自社で施工
施工場所:玄関
返品したい
商品は安いのですが送料が高い 
商品の色がサイトの写真だと色のバリエーションが多いですが 
3平米頼んで届いた商品は黄色ばっかりで残念でした
タイルライフ サポート担当
2022-11-22
この度は、お客様のご期待に添えず誠に申し訳ございません。 
 
ご購入いただいた淡い色調の「ペールカラー」と濃い色のレンガも混ざる色幅が大きい「バーンカラー」に分類しております事をご高察いただければ幸いでございます。 
 
お客様のイメージと異なる結果となり誠に心苦しく存じますが、様々な古レンガをミックスしている商品のため、色調については何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。 
 
送料についてもご意見ありがとうございました。 
今後の課題として承りたく存じます。
TileLifeカスタマー購入確認済
2022-09-01
施工の分類:DIY・工作
施工場所:その他
真っ黒じゃなかった。濃いグレーでした。残念
真っ黒じゃなかった。濃いグレーでした。残念
TileLifeカスタマー購入確認済
2022-08-22
施工の分類:自社で施工
施工場所:浴室
施工した室内が、以前とはまるで変わりますね!
施工した室内が、以前とはまるで変わりますね!
TileLifeカスタマー購入確認済
2022-08-21
施工の分類:自社で施工
施工場所:浴室
価格がやや高価。
価格がやや高価。
TileLifeカスタマー購入確認済
2022-07-27
施工の分類:DIY・工作
施工場所:その他
動画の様には割れないです。
炉台のタイル貼りをと思いましたが、動画の様に軽く傷を付けてパリッとは上手くタイル割れないです。なかなか作業が出来ません。もっと簡単に使えると考えていました。 
タイルが足りなくならないかと心配です。
タイルライフ サポート担当
2022-07-28
この度は、お客様のご期待に添えず誠に申し訳ございません。  
 
タイルカッターTY350のカット可能サイズは、商品説明の通り「外床用タイルなどの表面に凹凸がある場合の目安は10mm程度まで」となります。 
先にお知らせいただいた、ご切断されたタイルは対象外のタイルとなってしまうことを何卒ご理解いただければ幸いです。 
 
下記に表面が凸凹で12mm厚のタイルを試し切りしている動画をご紹介させていただきます。 
https://youtu.be/2gD1OTy1n1E 
ご切断の参考になれば、幸いでございます。 
 
お客様のタイルが足りますこと願っております。 
貴重なご意見ありがとうございました。
TileLifeカスタマー購入確認済
2022-07-14
施工の分類:自社で施工
施工場所:玄関
割れタイル販売
値段満足、商品下の方割れで全滅底の部分開封して検品された方がこれだけ割れていると不信感しかないです!
タイルライフ サポート担当
2022-07-14
この度は、お客様のご期待に添えず誠に申し訳ございません。 
 
破損の場合は、できる限り対応させていただいておりますので、 
下記のご利用ガイドをご参照いただければ幸いです。 
https://www.tilelife.co.jp/support/break/#01 
 
貴重なご意見ありがとうございました。
TileLifeカスタマー購入確認済
2022-05-20
施工の分類:DIY・工作
施工場所:屋外
耐凍結は×、寒冷地には使えません。
雰囲気はとても良く、庭で花壇を作りました。ですが、寒冷地で氷点下15度ぐらいにはなるところなので、春になってみたら、タイルがぼろぼろ割れてしまっていました。耐凍結は×ですので、ご注意ください。大量に購入していたので、とても残念です。

この商品のレビューです:アンティーク調レンガ 上海ブルー 26948SJA

タイルライフ サポート担当
2022-05-23
この度は、お客様のご期待に添えず誠に申し訳ございません。 
 
レンガや石材は、タイルのように明確な評価基準が無いため、耐凍害の適性表示マークを「-」とさせていただいており、このような現象となりましたこと誠に心苦しく存じます。 
 
業界でレンガの実際の施工環境での凍害劣化に適合した評価方法や基準ができることも必要ですが、弊社内でも実績ベースでの適性表示の検討などを今後の課題として承りたく存じます。 
 
貴重なご意見と写真のご提供をいただき、誠にありがとうございました。