この度は、お客様のご期待に添えず誠に申し訳ございません。 
 
誠に恐れ入りますが、このタイルは材質が磁器質で吸水率1%以下のため、セメント目地材がしみ込むということはございません。 
目地詰め後すぐに、タイル表面の目地材が残らないように丁寧に拭き取っていただくようお願い申し上げます。 
ご説明がいたらず、申し訳ございませんでした。 
 
恐らくではございますが、目地材が表面にうすく固着している状態かと存じます。 
酸性の洗剤などでお手入れされる間に徐々にとれる場合もございます。 
 
破損については、できる限り対応させていただいておりますので、 
下記のご利用ガイドをご参照いただければ幸いです。 
https://www.tilelife.co.jp/support/break/#01 
 
貴重なご意見ありがとうございました。